Política de privacidad y tratamiento de datos personales

FaroOS · Versión 1.0 · Vigente desde el 25 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recoge FaroOS, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos. Se adopta en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos.

1. Quién es el responsable

David Astaiza Libreros, persona natural, cédula de ciudadanía 1.144.143.315, que opera la marca PulsoOS y su producto FaroOS.
Domicilio: Carrera 42A Bis #51-52, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo para datos personales: servicio@pulsoos.com · Teléfono y WhatsApp: 304 396 2304.
Sitio: faroos.pulsoos.com. En esta política lo llamamos «PulsoOS».

2. Dos tipos de datos, dos papeles distintos

a) Tus datos como dueño o miembro del equipo de un negocio (tu cuenta). Aquí PulsoOS es el responsable: decide para qué se usan y responde por ellos.

b) Los datos de los clientes de tu negocio que tú guardas en FaroOS (contactos, reservas, ventas anotadas, lista de espera). Aquí el responsable es tu negocio y PulsoOS es solo el encargado: los guarda y los procesa por cuenta tuya, siguiendo tus instrucciones, y no los usa para nada propio. Lo que corresponde a cada parte está en la sección 9 y en los términos de uso.

3. Qué datos recogemos

• De tu cuenta: correo, contraseña (guardada cifrada, nadie la puede leer), nombre y rol dentro del negocio.
• De tu negocio: nombre, tipo de negocio, dirección de la página de reservas, logo, colores y redes sociales, horarios, espacios y reglas de reservas, publicaciones del calendario, campañas, tareas y ventas que anotas.
• De los clientes de tu negocio (los cargas tú o los deja el propio cliente en tu página de reservas): nombre, celular, correo, fecha de cumpleaños, notas, si autorizó recibir mensajes y cuándo, reservas y su estado.
• Si conectas KitchenOS: nombre del restaurante, sus promociones y las ventas totales por día de cada promoción (unidades, valor y número de pedidos). No recibimos nombres, teléfonos ni direcciones de los clientes del restaurante.
• Técnicos: registros de acceso que guardan nuestros proveedores, el negocio que tenías abierto (guardado en tu propio navegador) y, si lo activas, la suscripción para recibir notificaciones en el celular.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: tus tareas del día, calendario, campañas, reservas, diseños y avisos.
• Crear y proteger tu cuenta: entrar, recuperar la contraseña y enviarte códigos al correo.
• Mostrarte sugerencias con tus propios datos (por ejemplo, «ayer no se vendió ninguna, publica una historia hoy»).
• Enviarte avisos del servicio: reservas nuevas, recordatorios y cambios importantes.
• Atender soporte, detectar errores y mantener la seguridad.
• Cobrar y facturar la suscripción, cuando aplique.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni alquilamos datos personales. No usamos los datos de los clientes de tu negocio para escribirles nosotros, para publicidad propia ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. Actúan como encargados y solo reciben lo necesario:

• Supabase: base de datos, cuentas y archivos. Servidores en São Paulo, Brasil.
• Cloudflare: publicación de la página y protección. Red global.
• Anthropic (Estados Unidos): inteligencia artificial que escribe borradores de campañas y textos de piezas. Solo recibe datos del negocio (nombre, tipo, la idea y el tono). No enviamos datos de tus clientes a la IA.
• Resend (Estados Unidos): envío de correos con códigos y avisos.
• Servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple o Mozilla, según tu celular): entregan los avisos al celular si los activas.
• Sentry (Estados Unidos): reporte de errores de la página, configurado para no enviar tu usuario, cookies, cabeceras ni contenido.
• KitchenOS (otro producto de PulsoOS), solo si tú conectas tu restaurante. FaroOS solo lee ventas por promoción; nunca escribe en KitchenOS.
• Autoridades, cuando una ley o una orden válida lo exija.

6. Datos fuera de Colombia

Como se ve arriba, los datos se guardan en Brasil y algunos proveedores están en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia y transmisión internacional. Escogemos proveedores con medidas de seguridad y confidencialidad reconocidas y les pasamos solo lo necesario.

7. Cómo los protegemos

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo momento.
• Cada negocio está separado: la base revisa en cada consulta quién pregunta y solo le muestra las filas de su negocio. Esto se prueba automáticamente antes de publicar cualquier cambio.
• Roles dentro del equipo: cada persona ve y hace solo lo que su rol permite.
• Las llaves y secretos viven en el servidor, nunca en el navegador.

Ningún sistema es invulnerable. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo contenemos, lo investigamos y avisamos a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la ley lo exija.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que diste; saber cómo se han usado; revocar la autorización o pedir que se borren cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho la consulta o el reclamo con nosotros.

Escríbenos a servicio@pulsoos.com con tu nombre, cómo contactarte y qué pides. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles; si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la nueva fecha dentro de los plazos de la ley.

Si eres cliente de un negocio que usa FaroOS (por ejemplo, hiciste una reserva), el responsable de tus datos es ese negocio: dirígete primero a él. Si nos escribes a nosotros, le pasamos tu solicitud y lo apoyamos para responderte.

9. Lo que le toca al negocio que usa FaroOS

Si guardas datos de tus clientes en FaroOS, tú eres su responsable, y te comprometes a: tener su autorización; marcar «acepta mensajes» solo si el cliente de verdad lo autorizó; atender sus consultas y reclamos; y respetar los horarios y canales que permite la Ley 2300 de 2023 cuando les escribas para ofrecer algo. Tu página de reservas pide al cliente su autorización para usar su nombre y celular en la reserva antes de enviarla.

10. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta y tu negocio estén activos. Si cancelas, puedes pedir que borremos los datos de tu negocio y de tus clientes; lo hacemos en un máximo de 30 días. Las copias de seguridad de los proveedores se borran en sus ciclos normales. Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar (por ejemplo, la facturación) por el tiempo que esa ley indique.

11. Cookies y almacenamiento del navegador

FaroOS no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Tu navegador guarda solo la sesión (para que no tengas que entrar cada vez), el negocio que tenías abierto y, si la activas, la suscripción a notificaciones. Si los borras, solo tendrás que volver a entrar.

12. Menores de edad

FaroOS es para negocios y personas mayores de 18 años. Si un negocio guarda datos de menores (por ejemplo, el cumpleaños de un niño en una reserva), debe tener la autorización de su representante legal y respetar el interés superior del menor.

13. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante te avisamos dentro de FaroOS o por correo antes de que empiece a regir, y publicamos aquí la versión nueva con su fecha.

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